سياسة الإرجاع والاستبدال
نحن في متجرنا نحرص على رضا عملائنا، ونوفر إمكانية إرجاع أو استبدال المنتجات وفقاً للشروط الموضحة في هذه الصفحة.
1. شروط الإرجاع والاستبدال
يمكن طلب إرجاع أو استبدال المنتج إذا كان:
- المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام.
- غير مستعمل أو متضرر بسبب استعمال العميل.
- موجوداً في عبوته وتغليفه الأصلي، عند توفرهما.
- مرفقاً بمعلومات الطلب اللازمة لمعالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال.
2. مدة الإرجاع والاستبدال
يمكن تقديم طلب الإرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، وطلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، مع مراعاة الحقوق التي يقررها القانون في الحالات التي تنطبق عليها.
3. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر أرقام الهاتف / WhatsApp الخاصة بالمتجر.
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل.
- رقم الطلب.
- رقم الهاتف.
- المدينة والعنوان.
- سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج عند وجود عيب أو مشكلة.
4. المنتجات التالفة أو التي تحتوي على عيب
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو به عيب، يرجى التواصل معنا وإرسال صور واضحة للمنتج في أقرب وقت ممكن.
بعد التحقق من الحالة، يمكن معالجة الطلب وفقاً للحالة، بما في ذلك الاستبدال أو استرداد المبلغ عندما تنطبق الشروط.
5. المنتج غير المطابق للطلب
إذا استلمت منتجاً مختلفاً بشكل واضح عن المنتج الذي طلبته والمعروض على موقعنا، يرجى التواصل معنا.
بعد التحقق من الطلب، يتم معالجة الحالة وفقاً لسياسة المتجر والقواعد القانونية المعمول بها.
6. في حالة تغيير رأي العميل
إذا كان المنتج مطابقاً للطلب ولا يحتوي على عيب، ولكن العميل يرغب في إرجاعه لمجرد تغيير رأيه، فقد تُطبق تكاليف أو اقتطاعات مرتبطة بالإرجاع، وذلك وفقاً لشروط المتجر والقواعد القانونية المطبقة.
إذا كان هناك اقتطاع محدد، يرجى توضيحه هنا بدقة، مثلاً: 30% أو 25 درهماً كحد أدنى، إذا كان ذلك مسموحاً ومناسباً لحالتك.
7. الحالات التي لا يشملها الإرجاع
قد لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال عندما يكون المنتج قد تعرض للتلف أو الاستعمال غير الصحيح من طرف العميل، أو عندما تكون المشكلة ناتجة عن توقعات أو استخدام لم يتم ذكره ضمن وصف المنتج.
8. استرداد المبلغ
في حالة الموافقة على استرداد المبلغ، يتم رد المبلغ وفقاً لطريقة الدفع والإجراءات المعتمدة لدى المتجر.
مدة وصول المبلغ قد تختلف حسب طريقة الدفع والجهة المالية المعنية.