الأسئلة الشائعة (FAQ)

1. كيف يمكنني تقديم طلب؟

يمكنك اختيار المنتج الذي ترغب في شرائه، ثم إضافته إلى سلة التسوق وإدخال معلومات التوصيل الخاصة بك. بعد ذلك قم بتأكيد الطلب وانتظر تواصل فريقنا معك لتأكيد المعلومات.

2. ما هي طريقة الدفع المتوفرة؟

نوفر حالياً الدفع عند الاستلام. يمكنك دفع قيمة الطلب مباشرة عند استلام المنتج من مندوب التوصيل.

3. هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي؟

نعم، يمكنك التواصل معنا في أقرب وقت ممكن لطلب تعديل أو إلغاء الطلب، وذلك قبل إرساله مع شركة التوصيل.

4. كم تستغرق مدة التوصيل؟

عادةً يتم توصيل الطلب خلال [1–3 أيام عمل]، وقد تختلف المدة حسب المدينة والمنطقة وشركة التوصيل.

5. هل التوصيل متوفر لجميع المدن؟

نعم، نوفر التوصيل إلى [جميع مدن المغرب متاحة]، وقد تختلف تكلفة ومدة التوصيل حسب المنطقة.

6. كيف يمكنني معرفة حالة طلبي؟

يمكنك التواصل معنا عبر WhatsApp أو الهاتف باستخدام رقم الطلب أو رقم الهاتف الذي سجلت به الطلب، وسنساعدك في معرفة حالة طلبك.

7. ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً مختلفاً أو تالفاً؟

إذا استلمت منتجاً غير مطابق لطلبك أو تعرض للتلف، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج، وسنعمل على معالجة المشكلة.

8. هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج؟

نعم، يمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال وفقاً لسياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بمتجرنا.

9. هل أستطيع تغيير عنوان التوصيل؟

إذا لم يتم إرسال الطلب بعد، تواصل معنا في أسرع وقت ممكن لتغيير العنوان. بعد شحن الطلب، قد لا يكون تغيير العنوان ممكناً.